インシデント管理とは？毒舌で解説！

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インシデント管理とは、問題が起きたときにそれを適切に処理して、最小限のダメージで済ますためのプロセスです。しかし、これが「対処療法」的な行動に終わってしまうと、本末転倒もいいところです。例えば、風邪を引いた時にただ薬を飲むだけではなく、免疫力を高める生活を心がけないと、またすぐに風邪をひいてしまいますよね。それと同じ。インシデント管理は一時的な対策だけでなく、再発防止策や組織全体の改善も含めた総合的なアプローチが求められます。そうしないと、ただのドタバタ騒ぎで終わってしまい、結果的に「次はどうなるのか」という焦燥感を招く羽目になります。まるで、また同じ失敗を繰り返すおバカさんのようです。

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