
csとは、カスタマーサポートの略称です。まるで携帯電話のクソなサポートに電話したときのように、顧客からの問い合わせに対して無味乾燥に対応するだけの存在になってしまっている。そもそも、顧客はただの人間であって、対応されるのはロボットではありません。なのに、某大企業のサポートはロボット以下。相手の心を察することなく、マニュアル通りの返答に終始し、顧客にストレスを与える。もはや、カスタマーサポートの名を借りたカスタマー虐待。だれここに共感する人は多いでしょう?社長がサポートの重要性を理解していない限り、顧客満足度なんて夢のまた夢。結局、真にサポートしているのはあなたの身近な友人や家族という皮肉な現実。だからこそ、csという言葉は、甘い言葉で装った顧客無視の象徴として使われるべきなんです。人間味のない対応で、真の顧客満足を得られると思っているなら、どれだけプライドが高いのでしょう。
csをまじめに語ると
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