リテンション施策とは？毒舌で解説！

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リテンション施策とは、ユーザーを逃さないための手法のことです。まあ、簡単に言えば、顧客があなたのサービスを使い続けるように引き止める技術ですね。でも、これって実は苦労を伴うんですよ。例えば、あなたが美味しいレストランを見つけても、味が悪ければ二度と行かないでしょう？そこにリテンション施策が必要です。質の高い体験を提供し、リピートしたくなる環境を整える。このためには、メールキャンペーンやカスタマーサポートの質がどうであれ、全てが影響しています。結局、ユーザーは心地よい空間を求めているんです。居心地のいいカフェでゆっくりするのと同じで、あなたのウェブサービスもそうあるべきなのです。さもなければ、ユーザーはすぐに他の魅力的なサービスに目移りします。要するに、リテンション施策は「逃がさない」ことがすべてなんです！

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