カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから購入に至るまでの過程を示す、まさに顧客の道のりです。これを理解しないでビジネスをしているなら、まるで無計画で登山するようなもので、頂上に到達するのは難しいでしょう。例えば、知識ゼロで登山靴も持っていないのに、いきなり山に挑むのはただの無謀です。本当にカスタマージャーニーを無視したら、顧客があなたの存在すら気づかないか、知っていてもすぐに去って行ってしまいます。それはまさに、居酒屋でビールを頼んだら水が出てきたときの失望感に等しいです。せめて、顧客の目に留まり、彼らの心に響くトリガーを引くためには、このカスタマージャーニーを徹底的に分析し知らなければなりません。
カスタマージャーニーをまじめに語ると
カスタマージャーニーとは？
カスタマーエクスペリエンスとカスタマージャーニーの違いは？
カスタマーサクセスとカスタマージャーニーの違いは？
カスタマージャーニーとコンセプトダイアグラムの違いは？
カスタマージャーニーとバイヤージャーニーの違いは？
カスタマージャーニーとバリュージャーニーの違いは？
カスタマージャーニーとパーセプションフローの違いは？
カスタマージャーニーとファネルの違いは？
カスタマージャーニーとペルソナの違いは？
カスタマージャーニーとユーザーシナリオの違いは？
カスタマージャーニーとユーザーストーリーマッピングの違いは？
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