顧客対応とは、単なる生ぬるい受け答えじゃないのです。クレームに対して「お待たせしました」で済ませるなんて、まるで子供のお使い以下です。顧客はあなたの魔法の世界を楽しみにしていますが、その期待を裏切るのは簡単。そもそも、顧客が求めているのは的確で迅速な返答です。まるで超能力者のように、問題を瞬時に解決できるとでも思っているのでしょうか。それくらいの気持ちで接しないと、ただのロボットにされてしまいますよ。たとえトイレットペーパーが売り切れでも、変わりに何か提案する姿勢が大事です。その心配りが、顧客の心を掴むのです。
顧客対応をまじめに語ると
顧客対応とは？
接客と顧客対応の違いは？
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