crmとは？毒舌で解説！

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crmとは、お客様のことを思っているようで、実はただのデータベースに過ぎない愛想のいいツールです。企業が顧客管理を効率化するために導入するけれど、結局使うのは人間ですから。自動化に夢中になって大事なヒューマンタッチを忘れちゃいけませんよ。何でもデジタル化すれば、顧客が喜ぶと思ったら大間違いです！例えば、恋人に毎日テキストメッセージで愛の言葉を送るのが大事だと思いますか？でも、これが全然愛がこもっていなかったら？crmも同じ。数字だけなら簡単ですが、その数字の裏にあるストーリーを理解するのが本当の意味での顧客理解です。結局は、crmを使うあなた自身が、どれだけその情報を活かせるのかが勝負です。

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