コールフローとは？毒舌で解説！

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コールフローとは、電話業務における一連の流れのことです。これが正しく設計されていないと、顧客は迷子になってしまう。その辺の迷子犬よりもひどいなんてことが多々あるんです。例えば、最初にオペレーターに繋がるまでの道のりが長すぎたり、オプションだらけで選択肢が多すぎて、結局どれを選んでいいのかも分からなくなる。結果、顧客はイライラして、会社も評価を落とす。このコールフローがハチャメチャだと、どんなに素晴らしい商品を売っていようとも、顧客にその魅力が届かないという悲劇が起きるのです。本当に、コールフローの設計が下手な企業は、何を考えているのか理解不能です。

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