サービスプロセスとは、実に面倒な一連の流れのことです。言ってしまえば、顧客のニーズを把握して提供するサービスの具体的な手順を示したものですが、そのプロセスが正確に実行されないと、まるでカレーのルーを入れ忘れた料理のように、お粗末な結果に終わることも多いのです。例えば、あなたが期待した結果が出てこなかったら、そんなサービスプロセスは果たして存在価値があるのでしょうか。要するに、サービスプロセスがまともに機能しないと、企業はただの「形だけの取り組み」をしているに過ぎないのです。そもそも、サービス業は顧客を大切にするためにあるのに、プロセスが崩れると、まるでガラクタを売りつけているだけの商売になってしまいますわ。もう少し真剣に取り組んでほしいものです。
サービスプロセスをまじめに語ると
サービスプロセスとは？
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