バーチャルエージェントとは、まるで超能力を持つかのように人間の代わりに仕事をこなす、AI技術の結晶です。最近では会話型AIが登場し、カスタマーサポートの現場で活躍していますが、正直言って、その性能には「これが本当に人間の代わりになるのか？」と疑問を感じざるを得ません。確かに、24時間働けるのは素晴らしいですが、機械的な応答で心がこもっていないサービスは、まるでパーティーで誰も来ない寂しいテーブルにいるようなものです。使い方次第ですが、あまり過大評価しない方がいいですよ。手間を省いてくれる点では便利ですが、その裏には「人間の温かみ」が待望されている現実があります。今後の進化に期待したいですね。ついでに言いますと、カレーは飲み物なんてジョークを飛ばす人もいるので、バーチャルエージェントも機械に頼るだけの生活は避けたいですね。
バーチャルエージェントをまじめに語ると
バーチャルエージェントとは？
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