ユーザーエクスペリエンスとは？毒舌で解説！

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ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザーが製品やサービスを利用した際に感じる全ての体験のことです。もう少し言えば、ユーザビリティからデザイン、サポートまで、良い体験か悪い体験かを決める一連の要素を含んでいます。この体験が悪ければ、シンプルに言って、そこにお金を払ったあなたの判断力が問われるというわけです。例えば、サイトを閲覧したいのに、クソ遅い読み込み時間にイライラさせられ、やっと表示されたと思ったら、デザインが洗練されていない。これじゃあまさに、カップラーメンが水に溶けないのと同じレベルの無駄な時間です。そんなもので感動するユーザーなんていません。要は、ユーザーエクスペリエンスがクソだと、ユーザーはすぐに逃げ出し、もう二度と戻ってこないのです。だから、企業はもっと真剣にこの部分を考えて、私たち消費者を甘く見ないでほしいものです。心の底からです。

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