カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせやクレームに対応する、あまりにも重要で面倒な役割です。利用者は期待を抱く一方で、サポート側は"さあ、また面倒ごとの始まりだ"と思うこともしばしば。例えば、商品が届かなかった場合、迅速に対応するべきなのに、いつまで経っても待たされると、ユーザーは不安とストレスの渦に巻き込まれます。結局、カスタマーサポートは、利用者の気持ちを理解することが第一だと思わされます。それができないのであれば、何のためのサポートなのか問いただしたくなるでしょう。顧客の不満を解消するためのお膳立てであって、顧客を無視するパフォーマンスならただの時間の無駄です。
カスタマーサポートをまじめに語ると
カスタマーサポートとは？
カスタマーサポートとコールセンターの違いは？
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは？
オペレーターとカスタマーサポートの違いは？
カスタマーサポートとサクセスの違いは？
カスタマーサポートとユーザーサポートの違いは？
カスタマーサポートと営業の違いは？
カスタマーサポートと事務の違いは？
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