顧客満足とは？毒舌で解説！

---

顧客満足とは、実はビジネスの偽善的なバズワードに過ぎないのが現実です。企業は顧客満足を口にしながら、実際にはそれを実現するための努力を怠っていることが多いです。たとえば、カフェでスイーツを頼んだら、出てきたのが冷凍食品のような代物だとしたら、満足なんてしないでしょう。結局、顧客満足とは「お金を払ったのに、期待が裏切られました」という悲劇の積み重ねにすぎないのです。いったい誰が本当に満足しているのでしょうか。業界の常識を打ち破るためには、真の顧客の声を無視しない姿勢が必要です。結局、顧客満足を語るその裏側には、もしかしたら企業の自己満足があるのかもしれませんね。

---