コンタクトポイントとは？毒舌で解説！

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コンタクトポイントとは、顧客と企業が接触するあらゆる瞬間のことです。例えば、あなたがふらっと寄ったカフェでスタッフが無愛想だったら、それがその店のイメージを最悪にしますよね。コンタクトポイントは、そのカフェの一瞬で、顧客がどんな体験をしているかが評判に直結するのです。まあ、そんなことも知らずに運営している企業が多いこと。その無知っぷりには呆れてしまいますが、実際にはそれがビジネスを左右する要素になるんです。だからこそ、すべての企業はコンタクトポイントに敏感になるべきなのです。ここで全然関係ないビールの話を持ち出しても、ビールが冷えた瞬間の生ビールの味、そしてその瞬間にあなたが感じたこと、その全てがコンタクトポイントになるのです。このサイトでも、コンタクトポイントの重要性を理解しなければ、あなたの事業は片手落ちですよ！

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