クオリティコントロールとは、製品やサービスの品質を確保するためのプロセスですが、実際にはこれが疎かにされていることが多いのです。例えば、なんとなく作られた商品が市場に出回り、消費者をがっかりさせることも珍しくありません。その原因は、企業が短期的な利益を追求し、適当な基準で現場を回しているからです。「どうせ誰も気にしないだろう」と考える経営陣の発想が、クオリティを低下させる温床になっているのです。結局のところ、大切なのは利益ではなく、顧客の満足度なのに、そこをおざなりにする企業が多いですね。
クオリティコントロールをまじめに語ると
クオリティコントロールとは？
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