応対時間とは？毒舌で解説！

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応対時間とは、顧客からの問い合わせに対して、どれだけ早く反応できるかを示す、大事なおもてなしの一部です。しかし、実際はこの応対時間に苦しむ人たちばかり。たとえば、どうでもいい質問をするクレーマーには、神のような「応対時間」を必要だと思っていたりする。こっちは仕事してるんだから、さっさと用件を済ませてくれ！それとも、あなたの悩みを15時間聞くボランティアに応募しましょうか？そんな暇はない！応対時間を短くすることで、顧客満足度がぐんと上がることを理解して欲しいもんですね。今時、遅れて返事をするのは、待ち合わせで30分遅れてくる連中と同じくらい迷惑なんですから、ビジネスでは特に気をつけてください。

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