クレーム対応とは？毒舌で解説！

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クレーム対応とは、お客様の不満を受け止め、なんとかして機嫌を直そうとする無理ゲーな作業です。なぜかというと、これができないとビジネスはおろか、人生そのものがグチャグチャになりかねないからです。考えてみてください、あなたが飲食店で髪の毛が入った料理を出されたらどう思いますか？それなのに、クレームを受けた側が「申し訳ありません。再度お作りいたします」とか言ってごまかそうとしたら、むしろ怒りに拍車がかかるでしょう。クレーム対応っていうのは、まるで火事の中に水をぶっかける作業のようです。「上手くやれ！」なんて無理な注文です。そもそも人間関係なんてデリケートなもので、クレーム一つで信頼が崩れることだってあるので、泣く泣く頭を下げることが求められる。結局、コミュニケーション能力勝負ですよ。

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